Política de Reembolsos
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
La presente Política de Reembolsos regula las condiciones bajo las cuales los Usuarios pueden solicitar la devolución de importes pagados por la reserva de eventos o actividades adquiridos a través de la plataforma Plannet (en adelante, la “Plataforma”).
1. Naturaleza del servicio
Plannet actúa como intermediario en la reserva y adquisición de entradas o inscripciones para eventos y actividades organizadas por terceros (en adelante, los “Organizadores”). Por tanto, Plannet no organiza directamente los eventos ofrecidos a través de la Plataforma, y la responsabilidad sobre la ejecución, modificación, cancelación o reembolso de los mismos corresponde exclusivamente al Organizador.
2. Política general de reembolsos
Por defecto, las entradas o inscripciones adquiridas a través de Plannet no son reembolsables, ni pueden ser modificadas una vez completado el proceso de reserva, salvo en los siguientes supuestos y en las condiciones que en cada caso corresponda:
Cuando el Organizador haya establecido una política específica que permita cambios o reembolsos.
Cuando el Usuario haya contratado expresamente una opción de compra con derecho a reembolso.
Cuando el evento o actividad sufra una cancelación, modificación o aplazamiento sustancial, y el Organizador lo autorice.
En todos los casos, Plannet actuará como intermediario entre el Usuario y el Organizador para la tramitación de las solicitudes, pero no asume responsabilidad directa por la devolución de los importes, salvo en casos en los que así se indique expresamente.
3. Opción con derecho a reembolso
Algunos eventos o actividades podrán ofrecer, de forma opcional, una modalidad de compra con derecho a reembolso, cuyo precio será superior al importe estándar. En estos casos:
El Usuario podrá solicitar la devolución de hasta el 90% del importe abonado, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
La solicitud de cancelación debe realizarse dentro del plazo indicado expresamente en la Plataforma al momento de la compra.
La cancelación debe tramitarse a través del canal habilitado por Plannet para este tipo de solicitudes.
Transcurrido el plazo indicado, el Usuario perderá el derecho a cualquier reembolso, aunque haya abonado la opción con derecho a devolución.
4. Cancelaciones, modificaciones o aplazamientos de eventos
En caso de que un evento o actividad sea cancelado, pospuesto, modificado sustancialmente en su contenido, fecha o lugar de celebración, el Usuario podrá:
Solicitar un cupón de sustitución para asistir al mismo evento en otra fecha.
En casos excepcionales y únicamente cuando así lo determine el Organizador, solicitar el reembolso parcial o total del importe abonado.
Para ello, el Usuario deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Plannet a más tardar el siguiente lunes posterior a la fecha prevista del evento. Las solicitudes presentadas fuera de este plazo podrán no ser admitidas.
En cualquier caso, Plannet no se hará responsable de los daños y perjuicios que deriven de la cancelación, aplazamiento, modificación de Eventos o Actividades, siendo el Organizador el responsable de los mismos.
5. Procedimiento de solicitud de reembolso
Todas las solicitudes de reembolso o cambio deberán realizarse por escrito a través del formulario de contacto o el canal habilitado en la Plataforma, indicando:
Número de reserva
Evento y fecha
Motivo de la solicitud
Tipo de compra (con o sin opción de reembolso)
Una vez recibida la solicitud, Plannet la analizará y gestionará con el Organizador correspondiente. El plazo de resolución dependerá de la respuesta del Organizador, pero Plannet se compromete a mantener informado al Usuario durante el proceso.
6. Exclusión de reembolsos
No procederá reembolso alguno en los siguientes casos:
No asistencia al evento por causas imputables al Usuario.
Solicitudes fuera del plazo establecido.
Incidencias derivadas de errores del Usuario al realizar la compra (fechas, número de entradas, etc.).
Cuando se haya adquirido una entrada con tarifa estándar sin derecho a reembolso.
Cuando el Organizador rechace expresamente la devolución conforme a su política.
7. Contacto
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con reembolsos o cambios, el Usuario podrá contactar con Plannet a través del siguiente correo electrónico: info@plannetapp.com
8. Modificaciones
Plannet se reserva el derecho a modificar la presente Política de Reembolsos en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en la Plataforma y serán aplicables desde el momento de su publicación.
Versión 1.0 – Última revisión: 25 de julio de 2025