Política de Privacidad
Plannet World Partners SLU · Última revisión: 30 de abril de 2026
Plannet World Partners SLU ("Plannet", "nosotros" o "nuestro") es una plataforma B2B SaaS dirigida a profesionales del bienestar en España. Esta política explica cómo tratamos los datos personales en relación con el uso de nuestra aplicación web para organizadores y del bot de WhatsApp Business. Si tiene cualquier duda, puede contactarnos en info@plannetapp.com.
Esta política cumple con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPD-GDD), la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y las condiciones de uso de la API de WhatsApp Business de Meta Platforms Ireland Limited.
1. Datos que tratamos
Dependiendo del rol del usuario, Plannet puede tratar las siguientes categorías de datos:
Datos de cuenta del organizador
- Nombre y apellidos, correo electrónico, número de teléfono.
- Datos de configuración del servicio: clases, horarios, bonos, políticas de cancelación.
- Datos de facturación, gestionados a través de Stripe (https://stripe.com/es/privacy).
Datos de alumnos y participantes (por instrucción del organizador)
- Nombre y número de teléfono.
- Historial de reservas, cancelaciones, consultas de bono y posición en lista de espera.
- Interacciones con el bot de WhatsApp Business.
No tratamos categorías especiales de datos en el sentido del artículo 9 del RGPD.
Datos recogidos automáticamente
Al acceder a la plataforma web podemos recopilar dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, preferencias de idioma y datos de navegación con fines de seguridad y mejora del servicio.
2. Para qué usamos los datos
- Proporcionar, operar y mejorar la plataforma y el bot de WhatsApp Business.
- Gestionar reservas, cancelaciones, listas de espera y bonos de forma automatizada.
- Enviar comunicaciones operativas y, con consentimiento previo, comunicaciones comerciales.
- Cumplir con las obligaciones legales aplicables.
- Prevenir el fraude y garantizar la seguridad del servicio.
3. Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos se apoya en las siguientes bases legales conforme al artículo 6 del RGPD:
- Ejecución de un contrato: gestión de la cuenta del organizador y prestación del servicio.
- Consentimiento: comunicaciones comerciales y uso de cookies no esenciales.
- Interés legítimo: mejora del servicio y seguridad de la plataforma.
- Obligación legal: conservación de documentación mercantil y fiscal.
4. Con quién compartimos los datos
Plannet puede compartir datos con los siguientes proveedores, vinculados mediante acuerdos de protección de datos:
- Amazon Web Services (AWS): almacenamiento e infraestructura cloud.
- Meta Platforms Ireland Limited: API oficial de WhatsApp Business para el bot de reservas.
- Stripe: procesamiento de pagos.
- Herramientas de análisis y monitorización del servicio.
Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En tales casos, aplicamos las salvaguardias exigidas por el RGPD, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
En caso de fusión, adquisición o transferencia comercial, los datos podrán ser parte de los activos transferidos.
5. Uso de WhatsApp Business API
El bot de Plannet opera sobre la API oficial de WhatsApp Business de Meta. A este respecto:
- Los mensajes enviados a través del bot están sujetos a las condiciones de Meta/WhatsApp.
- El organizador es responsable de informar a sus alumnos y obtener su consentimiento para comunicarse por este canal.
- Plannet no accede al contenido de conversaciones privadas más allá de lo necesario para el funcionamiento automatizado del servicio.
- Los datos de alumnos se almacenan en los servidores de Plannet (AWS) y no se comparten con Meta más allá de lo inherente al uso de la API.
6. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Datos de cuenta del organizador: durante la vigencia del contrato y el tiempo legalmente exigido (mínimo 5 años para documentación fiscal y mercantil).
- Datos de alumnos: durante el tiempo necesario para la prestación del servicio. Una vez finalizada la relación con el organizador, serán eliminados en un máximo de 30 días.
- Datos de marketing: hasta que el interesado retire su consentimiento.
Ningún dato será conservado más de 24 meses desde el último uso activo, salvo obligación legal que establezca un plazo superior.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas: cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, control de acceso basado en roles y procedimientos de respuesta ante incidentes. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta. En caso de brecha que pueda afectar sus derechos, le informaremos sin dilación indebida conforme al artículo 33 del RGPD.
8. Cookies
Utilizamos cookies y tecnologías similares en la plataforma web para mantener la seguridad y analizar el uso del servicio. Las cookies no esenciales requieren su consentimiento previo. Consulte nuestra Política de Cookies para más información. Actualmente no respondemos a señales de No Rastrear (DNT).
9. Menores de edad
No recolectamos datos de menores de 14 años sin el consentimiento de sus padres o tutores. Cuando los datos de menores sean tratados a través de la plataforma por instrucción de un organizador, la responsabilidad de obtener dicho consentimiento recae en el propio organizador como Responsable del Tratamiento.
10. Sus derechos
En virtud del RGPD y la LOPD-GDD, puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos: acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición.
Para ejercerlos, diríjase a:
- Email: tomas@plannetapp.com
- Dirección postal: Calle Fernando Camino 23, Málaga, España
- Referencia: RGPD - Ejercicio de derechos
Si considera que el tratamiento de sus datos infringe la normativa, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos: https://www.aepd.es/
11. Plannet como Encargado del Tratamiento
Rol de Plannet
Al prestar sus Servicios, Plannet actúa como Encargado del Tratamiento de los datos personales que el organizador —escuela, club o profesional del bienestar— nos proporcione sobre sus alumnos o participantes. El organizador actúa en todo momento como Responsable del Tratamiento de dichos datos.
Compromisos de Plannet como Encargado
- Tratar los datos exclusivamente conforme a las instrucciones del Responsable del Tratamiento.
- Garantizar medidas de seguridad adecuadas y proporcionales al riesgo.
- No ceder los datos a terceros salvo instrucción expresa del Responsable o exigencia legal.
- Devolver o eliminar los datos al término de la prestación del servicio.
- Asistir al Responsable en el cumplimiento de sus obligaciones legales: atención de derechos, notificación de brechas, evaluaciones de impacto.
- Cooperar con la AEPD u otras autoridades de control cuando sea requerido.
Subencargados
Plannet puede contratar subencargados (AWS, Meta/WhatsApp Business API) para la prestación del servicio. Cualquier nueva incorporación será comunicada al Responsable con 10 días de antelación. La ausencia de oposición en dicho plazo se entenderá como autorización tácita.
Responsabilidad del organizador
Los organizadores son responsables de informar a sus alumnos sobre el uso de la plataforma y del bot de WhatsApp, y de obtener su consentimiento. Plannet facilita modelos de mensajes y herramientas para este fin.
12. Actualizaciones de esta política
Podemos revisar esta política periódicamente. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento. Los cambios relevantes serán comunicados a los organizadores con al menos 15 días de antelación por correo electrónico o aviso en la plataforma.
13. Contacto
- Empresa: Plannet World Partners SLU - NIF B75943803
- Dirección: Calle Fernando Camino 23, Málaga, España
- Email general: info@plannetapp.com
- Privacidad: tomas@plannetapp.com